Общие документы
Защита прав потребителей
Правоохранительные органы о защите прав потребителей
ПРОКУРАТУРА МОСКОВСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА РАЗЪЯСНЯЕТ
17.07.2025
Продавцы не имеют право навязывать услуги
Федеральным законом РФ от 07.04.2025 № 69-ФЗ, вступающим в силу с 01.09.2025, внесены изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», запрещающие продавцу или исполнителю услуг без письменного согласия потребителя продавать за плату дополнительные товары (услуги).
Также запрещено навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения основного договора, проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение доп. работ, оказание допуслуг) или выражение такого согласия за потребителя.
Запрещено формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг).
Потребителям предоставлено право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (работы, услуги).
Правоохранительные органы о защите прав потребителей
05.09.22
Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
РАЗЪЯСНЯЕТ:
Права потребителей получат дополнительную защиту
С 1 сентября 2022 года вступает в силу Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», определяющий перечень недопустимых условий договоров, ущемляющих права потребителей. В случае, если включение в договор таких условий причинило потребителю убытки, продавец обязан возместить их в полном объеме.
В частности, в перечень недопустимых условий включено право на одностороннее изменение условий договора или на отказ от его исполнения, который часто встречается в договорах с кредитными организациями или в договорах об оказании услуг связи. К недопустимым также отнесено положение, обуславливающее приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Это происходит, например, когда банк увязывает выдачу кредита с заключением договора личного страхования.
Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит, в частности, включение в условия пользования подарочными картами пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат». Недопустимой практикой также признано оказание дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя.
Кроме того, запрещено принуждать потребителя к предоставлению персональных данных под угрозой отказа от сделки в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством РФ.
Информация предоставлена
прокуратурой Московского района
г. Санкт-Петербурга
25.05.22
Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
РАЗЪЯСНЯЕТ:
Об изменениях в закон о защите прав потребителей
Федеральным законом от 01.05.2022 № 135-ФЗ внесены изменения в ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, с 1 сентября в законе появится запрет на необоснованный сбор персональных данных потребителей, а также перечислят недопустимые условия договора. Остановимся на этих изменениях подробнее.
Продавец не сможет, например, отказаться заключить договор с потребителем, который не пожелал предоставить персональные данные. Исключения - случаи, когда эта обязанность предусмотрена законом или связана с исполнением договора.
Если покупатель запросит разъяснения в связи с таким отказом, продавец обязан дать информацию в течение 7 дней.
Кроме того, в законе перечислят недопустимые условия договора, которые:
- предусматривают допработы за плату без согласия потребителя;
- ограничивают покупателя в выборе способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
- уменьшают размер законной неустойки;
- устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если он не предусмотрен законом;
- исключают или ограничивают ответственность продавца.
Это лишь часть условий, в документе перечень значительно шире.
Если из-за таких условий потребитель понес убытки, их возместит продавец.
Положения о перечне недопустимых условий распространили на отношения, которые возникли из ранее заключенных договоров.
05.05.22
Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
ИНФОРМИРУЕТ:
Прокуратурой района выявлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей.
Прокуратурой района проведена проверка соблюдения требований федерального законодательства в деятельности ООО «Сигнатур-Групп» (далее – Общество), по результатам которой выявлены нарушения.
В ходе проведения проверки установлено, что в нарушение требований федерального законодательства при входе в занимаемое ООО «Сигнатур-Групп» (далее – Общество) помещение отсутствовала вывеска с фирменным наименованием организации, местом ее нахождения (адресом).
Кроме того, в занимаемом Обществом помещении отсутствуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
В ходе проведения проверки договоров купли-продажи транспортных средств, заключенных с гражданами № АГ/0224 от 21.02.2022, № АЗ/0316 от 13.03.2022, № АГ/0314 от 13.03.2022 установлено, что они содержат условия, ущемляющие права потребителей, а именно:
- пункт 6.2 указанных договоров содержит в себе положение о том, что «стороны устанавливают обязательный досудебный порядок урегулирования спорных вопросов»;
- пункт 6.3 указанных договоров содержит в себе положение о том, что «если по результатам переговоров согласие между Сторонами не достигнуто, споры разрешаются в судебном порядке в судебных инстанциях г. Санкт-Петербурга по месту нахождения продавца».
Данные пункты содержат условия, ущемляющие права потребителя, поскольку Законом № 2300-1 не предусмотрен досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и продавцом, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.
В связи с выявленным нарушениями, прокуратурой района генеральному директору ООО «Сигнатур-Групп» внесено представление, которое находится на рассмотрении.
28.02.22
Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
РАЗЪЯСНЯЕТ:
Порядок обмена непродовольственных товаров надлежащего качества
Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
Законом предусмотрено первоначальное требование на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.
В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.
Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.