Правоохранительные органы о защите прав потребителей

 

05.09.22

 

Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
РАЗЪЯСНЯЕТ:

Права потребителей получат дополнительную защиту

С 1 сентября 2022 года  вступает в силу Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», определяющий перечень недопустимых условий договоров, ущемляющих права потребителей. В случае, если включение в договор таких условий причинило потребителю убытки, продавец обязан возместить их в полном объеме. 

В частности, в перечень недопустимых условий включено право на одностороннее изменение условий договора или на отказ от его исполнения, который часто встречается в договорах с кредитными организациями или в договорах об оказании услуг связи. К недопустимым также отнесено положение, обуславливающее приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Это происходит, например, когда банк увязывает выдачу кредита с заключением договора личного страхования. 

Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит, в частности, включение в условия пользования подарочными картами пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат». Недопустимой практикой также признано оказание дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя. 

Кроме того, запрещено принуждать потребителя к предоставлению персональных данных под угрозой отказа от сделки в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством РФ. 

Информация предоставлена
прокуратурой Московского района
г. Санкт-Петербурга

---

25.05.22

Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
РАЗЪЯСНЯЕТ:

Об изменениях в закон о защите прав потребителей

Федеральным законом от 01.05.2022 № 135-ФЗ внесены изменения в ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, с 1 сентября в законе появится запрет на необоснованный сбор персональных данных потребителей, а также перечислят недопустимые условия договора. Остановимся на этих изменениях подробнее.

Продавец не сможет, например, отказаться заключить договор с потребителем, который не пожелал предоставить персональные данные. Исключения - случаи, когда эта обязанность предусмотрена законом или связана с исполнением договора.

Если покупатель запросит разъяснения в связи с таким отказом, продавец обязан дать информацию в течение 7 дней.

Кроме того, в законе перечислят недопустимые условия договора, которые:

• предусматривают допработы за плату без согласия потребителя;
• ограничивают покупателя в выборе способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
• уменьшают размер законной неустойки;
• устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если он не предусмотрен законом;
• исключают или ограничивают ответственность продавца.

Это лишь часть условий, в документе перечень значительно шире.

Если из-за таких условий потребитель понес убытки, их возместит продавец.

Положения о перечне недопустимых условий распространили на отношения, которые возникли из ранее заключенных договоров.

---

05.05.22

Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга

 ИНФОРМИРУЕТ:

Прокуратурой района выявлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей.

Прокуратурой района проведена проверка соблюдения требований федерального законодательства в деятельности ООО «Сигнатур-Групп» (далее – Общество), по результатам которой выявлены нарушения.

В ходе проведения проверки установлено, что в нарушение требований федерального законодательства при входе в занимаемое ООО «Сигнатур-Групп» (далее – Общество) помещение отсутствовала вывеска с фирменным наименованием организации, местом ее нахождения (адресом).

Кроме того, в занимаемом Обществом помещении отсутствуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

В ходе проведения проверки договоров купли-продажи транспортных средств, заключенных с гражданами № АГ/0224 от 21.02.2022, № АЗ/0316 от 13.03.2022, № АГ/0314 от 13.03.2022 установлено, что они содержат условия, ущемляющие права потребителей, а именно:

• пункт 6.2 указанных договоров содержит в себе положение о том, что «стороны устанавливают обязательный досудебный порядок урегулирования спорных вопросов»;
• пункт 6.3 указанных договоров содержит в себе положение о том, что «если по результатам переговоров согласие между Сторонами не достигнуто, споры разрешаются в судебном порядке в судебных инстанциях г. Санкт-Петербурга по месту нахождения продавца».

Данные пункты содержат условия, ущемляющие права потребителя, поскольку Законом № 2300-1 не предусмотрен досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и продавцом, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.

В связи с выявленным нарушениями, прокуратурой района генеральному директору ООО «Сигнатур-Групп» внесено представление, которое находится на рассмотрении.

---

28.02.22

Прокуратура Московского района Санкт-Петербурга
РАЗЪЯСНЯЕТ:

Порядок обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Законом предусмотрено первоначальное требование на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.

В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.